離れて暮らす親に電話をしても出ない。メッセージを送っても折り返しがない。
そんな時は、心配で最悪のことを考えてしまうかもしれません。
ただ、電話に出ない理由は、外出中、入浴中、通院中、充電切れ、聞こえにくさなどさまざまです。電話に出ないことだけで、緊急事態と決めつける必要はありません。
まずは、ふだんの予定や生活時間を思い出し、少し時間をあけて別の方法で連絡します。急な異変が疑われる時は、何度も連絡を続けず119番へ連絡してください。
この記事では、自立して一人暮らしを続ける高齢の親と離れて暮らす家族が、慌てずに確認する順番と、これからの連絡ルールの決め方をまとめます。
※この記事は一般的な健康・生活情報であり、病気の診断や緊急性の判断を行うものではありません。反応がない、急な体調悪化やけがが疑われるなど、命に関わるおそれがある時は119番へ連絡してください。
まずはこの順番で確認しましょう
電話に出ない時は、次の順番で確認すると、落ち着いて状況を整理しやすくなります。
- いつもの外出・通院・入浴・昼寝などの時間と重なっていないか思い出す
- 少し時間をあけて、電話・留守番電話・メッセージなど別の方法で連絡する
- 「返事だけで大丈夫だよ」と、責めない短いメッセージを残す
- あらかじめ親と合意した家族・近所の人・管理会社などに、必要な範囲で相談する
- 緊急性が疑われる時は119番、事件や事故など生活の安全に関する相談は警察へ相談する
この順番は、すべての場合に当てはまる決まりではありません。たとえば、転倒したと聞いていた、強い息苦しさやろれつの回りにくさがあった、いつも必ず連絡がある時間を大きく過ぎても反応がないなど、急な異変が心配な時は、連絡を何度も繰り返すより早めに119番へ相談してください。
最初に確かめたい、親の「いつもの予定」
連絡がつかない時にまず役立つのは、特別な機器ではなく、親の普段の暮らしを知っていることです。
- 通院、買い物、趣味、友人との約束の日ではないか
- 散歩や畑仕事など、電話を持たずに出かける習慣がないか
- 入浴、昼寝、食事、テレビを見る時間と重なっていないか
- 補聴器を外している時間や、スマートフォンを別の部屋に置く習慣がないか
「どうして出ないの？」と尋ねるより、連絡が取れた後に「この時間は通院やお風呂のことが多いんだね」と、お互いが安心できる情報を少しずつ共有していく方が、見守りを続けやすくなります。
連絡するときは、責めずに短く伝える
心配が大きいほど、何度も電話をかけたり、長いメッセージを送ったりしたくなるものです。でも、後で親が見た時に責められたと感じると、次の連絡が負担になることがあります。
たとえば、次のように短く残してみましょう。
- 「電話したよ。外出中かな。落ち着いたら返事だけで大丈夫だよ」
- 「心配してるけど、急がなくていいから見たら連絡ちょうだい」
- 「今日の予定が分かったら安心するから、帰ったら一言もらえる？」
折り返しがあった時も、「出てくれてよかった。何かあったのかと思って心配したよ」と、自分の気持ちを伝えるところから始めましょう。
連絡が取れない時の頼り先を、本人と決めておく
連絡が取れない時に誰へ相談するかは、元気なうちに本人と一緒に決めておきましょう。家族が一方的に頼むのではなく、「どのような時に、誰に、どこまで頼んでよいか」を話し合っておくことが大切です。
- ふだん連絡する曜日や時間帯
- 電話に出られない時の返事の方法
- どのくらい連絡が取れなければ、ほかの人へ相談するか
- 連絡してよい家族・友人・近所の人の名前と連絡先
- 管理会社・大家さん、かかりつけ医、地域包括支援センターなどの連絡先
近所の人や管理会社へ頼む場合は、相手の都合や個人情報の扱い、建物のルールも確認します。管理会社が室内の確認や鍵の対応をできるとは限りません。
合鍵の保管や住居への立ち入りも、本人の意思を確かめたうえで決めましょう。いざという時の備えは、自立を奪うためではなく、安心して一人暮らしを続けるための準備です。
毎日の電話が負担になる人もいれば、決まった時間の短い連絡が安心につながる人もいます。生活リズムや「これなら続けられる」という気持ちに合う方法を選びましょう。
電話以外の方法も検討したい時は、離れて暮らす親の見守りサービスを選ぶときのポイントも参考にしてください。使うかどうかは、本人が安心できる方法を一緒に選ぶことが大切です。
急な体調不良やけがが心配な時の相談先
電話に出ないことだけで緊急性は判断できません。一方で、直前から体調不良を訴えていた、転倒した可能性がある、普段と違う反応が続くなど、急な変化が疑われる時は、ためらわず119番へ連絡してください。
救急車を呼ぶべきか、今すぐ受診すべきか迷う時には、実施地域では救急安心センター事業「#7119」で、医師・看護師・救急救命士などに電話相談できます。利用できる地域や時間、対象年齢は異なるため、親の住む自治体で事前に確認しておきましょう。
事件・事故など生活の安全に関する心配があり、緊急ではない相談は、警察相談専用電話「#9110」や最寄りの警察署の相談窓口が案内されています。差し迫った危険がある時は110番です。健康状態の判断は、警察ではなく119番や医療・救急の相談窓口へつなげるという役割の違いを知っておきましょう。
また、地域包括支援センターは、高齢者の生活上の困りごとや介護予防などを相談でき、必要に応じて適切な機関や制度につなぐ地域の窓口です。今回のような心配が繰り返される、家族だけで連絡方法を決めにくい時は、緊急対応ではなく今後の暮らしを整える相談先として活用できます。
まとめ
電話に出ない時は、まずふだんの予定を思い出し、少し時間をあけて短いメッセージを残します。急な異変が疑われる時は、何度も連絡を続けず119番へ連絡してください。
落ち着いている時に、出られない場合の返事の方法や、連絡がつかない時に頼ってよい人を本人と話し合っておくと、双方が慌てにくくなります。
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